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最美政务服务人
——政务服务中心五星级服务员优秀事例系列报道之四
发布时间:2019-12-03 10:00 来源: 行政审批与政务服务局

为解决群众办事难、办事慢、来回跑和不方便等问题,让人民群众享受更多便捷、实在的便民服务,2018年9月20日,沣西新城政务服务中心正式开通公安户政窗口。自开通以来,公安户政窗口涌现出了一批业务能力强、服务态度好的同志,今天“最美沣西政务人”吴晓波就是其中之一。他主要负责居住证办理、港澳台居住证办理、边境通行证办理、一般户籍咨询等业务。

作为政务服务中心公安窗口的一名工作人员,他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,坚持微笑服务、真诚服务,对于群众的咨询能够认真、准确、耐心的给予解答。在办理业务过程中,始终坚持对办理的材料细致审核、严格把关、严格按照办理流程规范办理,并将业务办理流程、户籍政策、收费标准、咨询电话等放在显著位置,方便群众查询,增强服务的透明度,并严格实行一次性告知制度,尽量让群众少跑路,将“五星级服务”贯彻到底。5月8日下午17时33分,正是政务中心下班之际,一位老人急匆匆来到公安户政窗口,吴晓波及时询问老人需要办理的业务,老人称自己需要办理一张西安老年乘车卡,因为自己是咸阳户口,需先办理西安居住证。因老人年龄较大,对居住证办理手续和流程不太了解也记不清楚,吴晓波同志耐心的将办理居住证所需要的材料和办事流程写到纸上,让其回去告知家人准备材料,他担心老人回去后还有其他疑问,便留下了自己的联系方式,告诉老人有任何问题都可以电话咨询。老人感动的说道“谢谢你,小伙子,你们的服务越来越好了,也耽误你这么长时间,太感谢了。”

除了本职工作外,热心周到的他积极承担起区域负责人的职责,发挥了区域负责人润滑剂的功能,确保了各项工作能够顺利运转。每天早上召集区域同事召开晨会,强调服务要求和工作作风,分析存在的问题,提出解决的措施;在空闲时间,组织区域人员培训各窗口高频事项,提高各窗口人员业务水平,为推进“一窗受理”打下坚实基础。正是这种认真负责的态度,赢得了群众和同事的一致认可。

自从踏入公安部门,吴晓波同志始终以极大的热情对待工作。来到窗口服务岗位后,更加全身心投入到工作中,用更大的耐心与责任心去对待群众。他表示,在今后的工作中,会时刻查摆剖析,完善不足,让新城居民都能感受到公安部门和政务服务中心便捷、高效、热情的政务服务。

供稿部门:行政审批与政务服务局

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